Les questions
que tu te poses.
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les abonnements, le café, la livraison et la boutique.
01 Abonnements
Comment fonctionne l’abonnement ?
Choisis la formule qui te correspond : 1, 2 ou 3 sachets de 250 g par mois. Glou sélectionne des cafés de spécialité chez différents torréfacteurs et renouvelle les découvertes au fil des mois. La livraison se choisit et se règle au moment de la commande.
Puis-je résilier ?
Oui, l’abonnement est sans engagement. Pour arrêter le prochain envoi, effectue ta demande avant le 21 du mois depuis ton espace client ou écris-nous à info@glou-cafe.fr.
Puis-je suspendre ?
Oui. Contacte-nous avant le 21 du mois pour suspendre une prochaine box. Nous te confirmerons la prise en compte et la date de reprise.
Puis-je changer de formule ?
Oui. Demande le changement avant le 21 du mois pour qu’il s’applique à la prochaine box. Tu peux nous écrire à info@glou-cafe.fr.
Quand suis-je prélevé ?
Le premier paiement est effectué lors de la souscription. Les paiements suivants sont mensuels, selon l’échéancier indiqué dans ton compte. La livraison est facturée séparément au moment de la commande.
02 Café
Les cafés sont-ils toujours différents ?
La sélection évolue chaque mois : Glou part à la découverte de nouveaux cafés et torréfacteurs. Une référence peut revenir ponctuellement, mais l’idée reste de te faire goûter de nouvelles choses.
Puis-je choisir mes cafés ?
La sélection est préparée par Glou pour garder la surprise et te faire découvrir de nouveaux cafés. Les détails de chaque café accompagnent ta box.
Puis-je choisir la mouture ?
Les cafés sont proposés en grains. Si une mouture est disponible pour une référence, cette option sera indiquée au moment de la commande.
03 Livraison
Quels sont les délais ?
Les box sont préparées en fin de mois. Une fois expédiée, la livraison est annoncée sous environ 3 jours. Tu reçois les informations de suivi dès qu’elles sont disponibles.
Quels sont les frais ?
La livraison n’est pas incluse dans le prix de l’abonnement. Les frais dépendent du mode de livraison choisi et sont affichés avant le paiement.
Livrez-vous à l’étranger ?
Au lancement, Glou livre en France métropolitaine uniquement.
04 Boutique
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
WooPayments peut proposer le paiement par carte, Apple Pay, Google Pay, WooPay, Alipay, Amazon Pay, Bancontact, EPS, iDEAL | Wero, Klarna, Multibanco, Przelewy24, SEPA ou WeChat Pay. Les moyens affichés sur Glou dépendront des options activées et seront visibles au moment de valider ta commande.
Puis-je retourner un produit ?
Écris-nous à info@glou-cafe.fr en précisant ton numéro de commande et le produit concerné. Nous t’indiquerons la marche à suivre selon la nature du produit et son état. Les conditions détaillées figurent dans les CGV.