Politique de confidentiali

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment les données personnelles des visiteurs et clients du site GLOU, accessible à l’adresse https://glou-cafe.fr, sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

1. Responsable du traitement

Dans l’attente de l’immatriculation de la société GLOU, le responsable du traitement des données personnelles est :

Christophe Marteau
E-mail : christophe@glou-cafe.fr

L’adresse postale du responsable ainsi que les informations légales relatives à la société seront ajoutées après l’immatriculation de GLOU.

Cette section sera alors mise à jour afin d’indiquer notamment la dénomination sociale, la forme juridique, l’adresse du siège social et le numéro d’immatriculation de la société.

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, GLOU peut collecter les catégories de données suivantes.

Données d’identification et coordonnées

  • nom et prénom ;
  • adresse électronique ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse de facturation ;
  • adresse de livraison.

Données relatives au compte client

  • identifiant du compte ;
  • historique de connexion ;
  • informations renseignées dans l’espace client ;
  • préférences et paramètres du compte.

Le mot de passe est enregistré sous une forme sécurisée. GLOU ne peut pas le consulter en clair.

Données relatives aux commandes et abonnements

  • produits commandés ;
  • formule d’abonnement choisie ;
  • montant de la commande ;
  • fréquence et statut de l’abonnement ;
  • historique des commandes ;
  • modifications, pauses ou résiliations d’abonnement ;
  • réductions et remboursements éventuels ;
  • mode et lieu de livraison choisis ;
  • informations nécessaires à la préparation et au suivi du colis.

Données relatives au paiement

  • montant et devise de la transaction ;
  • date et statut du paiement ;
  • identifiant de transaction ;
  • moyen de paiement utilisé ;
  • informations nécessaires à la prévention de la fraude.

GLOU ne conserve pas directement le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme. Ces informations sont traitées par WooPayments et ses partenaires de paiement.

Données relatives au service client

  • contenu des demandes adressées à GLOU ;
  • échanges avec le service client ;
  • informations nécessaires au traitement d’une réclamation, d’un remboursement ou d’un incident de livraison.

Données techniques et de navigation

  • adresse IP ;
  • type d’appareil ;
  • système d’exploitation ;
  • navigateur utilisé ;
  • pages consultées ;
  • date et durée des visites ;
  • actions réalisées sur le site ;
  • origine de la visite ;
  • identifiants déposés dans des cookies ;
  • choix exprimés concernant les cookies.

3. Caractère obligatoire des informations

Les champs obligatoires sont signalés au moment de la collecte.

Sans les informations demandées, GLOU peut ne pas être en mesure :

  • de créer ou gérer votre compte ;
  • de traiter votre commande ;
  • de gérer votre abonnement ;
  • de procéder au paiement ;
  • de préparer ou livrer votre colis ;
  • de répondre à votre demande.

Les informations non signalées comme obligatoires sont facultatives.

4. Finalités et bases légales des traitements

Gestion du compte client

Les données sont utilisées pour créer, administrer et sécuriser votre compte client.

Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat ou à la réalisation de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Gestion des commandes et abonnements

Les données sont utilisées pour :

  • enregistrer et exécuter les commandes ;
  • gérer les abonnements et leurs renouvellements ;
  • traiter les modifications, pauses ou résiliations ;
  • préparer et expédier les produits ;
  • assurer le suivi des livraisons ;
  • gérer les retours et remboursements ;
  • assurer le service après-vente.

Ces traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat conclu entre GLOU et le client.

Traitement des paiements

Les données nécessaires au paiement sont utilisées pour :

  • autoriser et enregistrer la transaction ;
  • effectuer les paiements récurrents liés aux abonnements ;
  • gérer les remboursements ;
  • prévenir les paiements frauduleux ;
  • traiter les contestations de paiement.

Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat, le respect des obligations légales et l’intérêt légitime de GLOU à sécuriser les transactions.

Facturation et comptabilité

Certaines données sont utilisées pour établir les factures, tenir la comptabilité et respecter les obligations fiscales et réglementaires applicables à GLOU.

Ces traitements reposent sur le respect d’obligations légales.

Préparation et livraison des commandes

Les données nécessaires à la livraison sont utilisées pour :

  • préparer le colis ;
  • créer les documents d’expédition ;
  • sélectionner et informer le transporteur ;
  • livrer la commande ;
  • permettre le suivi du colis ;
  • traiter les incidents de livraison.

Ces traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat.

Service client

Les données sont utilisées pour répondre aux questions, traiter les réclamations et résoudre les difficultés rencontrées lors d’une commande, d’un paiement, d’un abonnement ou d’une livraison.

Ce traitement repose sur l’exécution du contrat et sur l’intérêt légitime de GLOU à assurer un service client de qualité.

Sécurité du site et prévention de la fraude

Certaines données techniques peuvent être utilisées afin de :

  • sécuriser le site et les comptes clients ;
  • détecter les tentatives d’accès frauduleuses ;
  • prévenir les abus et les paiements frauduleux ;
  • rechercher l’origine d’un incident technique ou de sécurité.

Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de GLOU à protéger son activité, son site et ses clients.

Mesure d’audience

Sous réserve de votre consentement, Google Analytics est utilisé afin de :

  • mesurer la fréquentation du site ;
  • comprendre la manière dont les visiteurs utilisent le site ;
  • identifier les pages les plus consultées ;
  • détecter d’éventuelles difficultés de navigation ;
  • améliorer le contenu et le fonctionnement du site.

Ce traitement repose sur votre consentement.

Vous pouvez refuser ou retirer ce consentement à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies accessible sur le site.

Absence de newsletter

GLOU n’utilise actuellement pas les données personnelles collectées pour envoyer une newsletter ou des communications commerciales par courrier électronique.

La mise en place éventuelle d’une newsletter nécessitera une information spécifique et, lorsque cela est requis, le recueil préalable du consentement de l’utilisateur.

5. Destinataires des données

Dans la limite nécessaire à leurs missions, les données peuvent être transmises :

  • aux personnes habilitées au sein de GLOU ;
  • à Hostinger, pour l’hébergement et le fonctionnement technique du site ;
  • aux outils WordPress et WooCommerce, utilisés pour faire fonctionner le site, la boutique, les comptes clients, les commandes et les abonnements ;
  • à WooPayments et à ses partenaires de paiement, notamment Stripe, pour le traitement sécurisé des paiements, la gestion des remboursements et la prévention de la fraude ;
  • à Happy Colis, pour la gestion logistique, la préparation des commandes et l’organisation de leur expédition ;
  • aux transporteurs sélectionnés et utilisés par Happy Colis ;
  • à Google Analytics, uniquement après le consentement de l’utilisateur, pour la mesure d’audience ;
  • aux éventuels prestataires comptables, techniques ou juridiques de GLOU lorsque leur intervention le nécessite ;
  • aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose.

Ces destinataires ne reçoivent que les informations nécessaires à l’accomplissement de leurs missions.

GLOU ne vend pas et ne loue pas les données personnelles de ses utilisateurs et clients.

6. Hébergement du site

Le site est hébergé par Hostinger.

Les données nécessaires au fonctionnement du site, des comptes clients et de la boutique WooCommerce sont hébergées sur les infrastructures utilisées par Hostinger, conformément à ses conditions contractuelles et à sa politique de confidentialité.

7. WooCommerce

Le site utilise WooCommerce pour gérer notamment :

  • la présentation des produits ;
  • le panier ;
  • les comptes clients ;
  • les commandes ;
  • les abonnements ;
  • les informations de facturation ;
  • les informations de livraison ;
  • l’historique des achats ;
  • les remboursements.

Ces informations sont conservées dans la base de données du site hébergée par Hostinger.

Certaines extensions associées à WooCommerce peuvent transmettre les données strictement nécessaires aux prestataires chargés du paiement, de la logistique ou du fonctionnement technique du site.

8. Paiement avec WooPayments

Les paiements effectués sur le site sont traités par WooPayments et ses partenaires de paiement, notamment Stripe.

Lors d’un paiement, certaines informations peuvent leur être transmises :

  • votre nom et votre prénom ;
  • votre adresse électronique ;
  • votre adresse de facturation ;
  • le montant et la devise de la transaction ;
  • les informations techniques nécessaires à la sécurisation du paiement ;
  • les informations nécessaires à la prévention de la fraude.

GLOU n’a pas accès au numéro complet de votre carte bancaire ni à son cryptogramme.

Dans le cadre d’un abonnement, un identifiant sécurisé, également appelé jeton de paiement, peut être conservé par le prestataire de paiement afin de permettre les paiements récurrents.

Cet identifiant ne permet pas à GLOU de consulter les données complètes de votre carte bancaire.

9. Préparation et livraison avec Happy Colis

La préparation et l’expédition des commandes sont confiées à Happy Colis.

Afin d’assurer cette prestation, les informations nécessaires à la préparation et à la livraison de la commande sont transmises à Happy Colis. Elles peuvent notamment comprendre :

  • le nom et le prénom du destinataire ;
  • son adresse postale ;
  • son adresse électronique ;
  • son numéro de téléphone ;
  • le contenu et les références de la commande ;
  • le mode ou le lieu de livraison sélectionné ;
  • les informations nécessaires à l’identification et au suivi du colis.

Happy Colis peut transmettre les informations strictement nécessaires au transporteur sélectionné pour effectuer la livraison.

Le choix opérationnel du transporteur et l’organisation de l’acheminement sont gérés par Happy Colis.

Ces données sont utilisées pour préparer, expédier, livrer et suivre la commande, ainsi que pour traiter les éventuels incidents ou réclamations liés à la livraison.

10. Google Analytics

GLOU utilise Google Analytics afin d’obtenir des statistiques sur l’utilisation du site.

Google Analytics peut notamment collecter :

  • des identifiants déposés dans des cookies ;
  • une adresse IP ou des informations dérivées de celle-ci ;
  • des informations sur le navigateur et l’appareil utilisé ;
  • le système d’exploitation ;
  • les pages consultées ;
  • la durée et le déroulement de la navigation ;
  • les interactions réalisées sur le site ;
  • l’origine de la visite ;
  • des informations générales de localisation.

Google Analytics n’est activé qu’après le consentement de l’utilisateur.

Le refus de Google Analytics n’empêche pas de consulter le site, de créer un compte ou de passer une commande.

La durée de conservation des données au niveau de la propriété Google Analytics est configurée sur une durée maximale de 14 mois.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment grâce au lien « Gérer mes cookies » disponible sur le site.

11. Cookies et autres traceurs

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de la consultation d’un site internet.

Le site GLOU peut utiliser plusieurs catégories de cookies.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies permettent notamment :

  • le fonctionnement du panier ;
  • la connexion au compte client ;
  • la mémorisation d’une session ;
  • la sécurisation du paiement ;
  • la gestion des commandes et abonnements ;
  • la conservation des choix relatifs aux cookies.

Ils sont nécessaires au fonctionnement du site et ne requièrent pas votre consentement.

Cookies de paiement et de prévention de la fraude

WooPayments et ses partenaires peuvent utiliser des cookies ou mécanismes similaires nécessaires à la sécurisation des paiements et à la prévention de la fraude.

Lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du service demandé, ces traceurs ne nécessitent pas de consentement.

Cookies de mesure d’audience

Les cookies Google Analytics permettent de mesurer la fréquentation et l’utilisation du site.

Ils ne sont déposés qu’après votre consentement.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet :

  • d’accepter les cookies facultatifs ;
  • de les refuser ;
  • de personnaliser votre choix.

Accepter et refuser les cookies doit être aussi simple.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment grâce au lien « Gérer mes cookies » accessible sur le site.

12. Durées de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Compte client

Les données du compte sont conservées pendant son utilisation, puis pendant une durée maximale de trois ans après la dernière activité du client, sauf obligation légale ou demande de suppression antérieure.

Commandes et relation commerciale

Les données relatives aux commandes sont conservées pendant la relation commerciale, puis archivées pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales et à la défense des droits de GLOU.

Factures et pièces comptables

Les factures et documents comptables sont conservés pendant dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.

Paiements

Les données de transaction sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement du paiement, des remboursements et des éventuelles contestations, puis selon les obligations légales et les règles des prestataires de paiement.

Les données complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par GLOU.

Abonnements

Les données relatives à un abonnement sont conservées pendant toute sa durée, puis pendant la période nécessaire au respect des obligations légales et au traitement des éventuelles réclamations.

Préparation et livraison

Les données transmises à Happy Colis et aux transporteurs sont conservées pendant la durée nécessaire à la préparation, à l’expédition, à la livraison et au traitement des éventuels incidents ou réclamations.

Service client

Les échanges avec le service client sont conservés pendant le traitement de la demande, puis pendant une durée maximale de trois ans après sa clôture, sauf nécessité de conservation plus longue.

Google Analytics

Les données associées à Google Analytics sont conservées pendant une durée maximale de quatorze mois selon la configuration retenue.

Choix relatifs aux cookies

La preuve des choix relatifs aux cookies est conservée pendant la durée nécessaire pour respecter et démontrer le choix exprimé.

Certaines données peuvent être archivées plus longtemps lorsqu’une obligation légale l’impose ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice.

13. Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains prestataires utilisés par GLOU, notamment Google et les partenaires de WooPayments, peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment :

  • une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
  • les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
  • ou toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD.

Vous pouvez demander des informations complémentaires sur ces garanties en écrivant à christophe@glou-cafe.fr.

14. Sécurité des données

GLOU met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre :

  • les accès non autorisés ;
  • la perte ;
  • la destruction ;
  • l’altération ;
  • la divulgation ;
  • toute utilisation illicite.

Ces mesures comprennent notamment :

  • l’utilisation d’une connexion sécurisée HTTPS ;
  • la sécurisation des accès administrateurs ;
  • la limitation des accès aux seules personnes autorisées ;
  • la mise à jour du site et de ses extensions ;
  • le recours à des prestataires spécialisés ;
  • la sécurisation du traitement des paiements ;
  • la mise en place de sauvegardes adaptées.

Aucun système informatique ne pouvant offrir une sécurité absolue, GLOU s’engage à intervenir dans les meilleurs délais en cas d’incident affectant les données personnelles.

15. Droits des personnes

Conformément au règlement général sur la protection des données et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez, selon les conditions applicables :

  • d’un droit d’accès à vos données ;
  • d’un droit de rectification ;
  • d’un droit à l’effacement ;
  • d’un droit à la limitation du traitement ;
  • d’un droit d’opposition ;
  • d’un droit à la portabilité ;
  • du droit de retirer votre consentement à tout moment ;
  • du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès ;
  • du droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou similaires significatifs.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à :

christophe@glou-cafe.fr

Votre demande doit permettre de vous identifier suffisamment et préciser le droit que vous souhaitez exercer.

Une pièce d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité.

GLOU répondra à votre demande dans le délai prévu par la réglementation, en principe dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé lorsque la demande est complexe ou lorsque plusieurs demandes sont reçues simultanément. Vous en serez alors informé.

16. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté GLOU, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
www.cnil.fr

17. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte :

  • de l’évolution du site ;
  • de l’ajout de nouveaux services ;
  • d’un changement de prestataire ;
  • de l’évolution de la réglementation ;
  • de l’immatriculation de la société GLOU.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

En cas de modification importante, une information pourra être présentée directement sur le site.